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TOTALFORTIX - MIKISTER TEAM S.L.
Total Fortix info: Envío gratuito España y Portugal (peninsula) para pedidos superiores a 29 €
 
 

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

El envío del pedido se efectuará a partir de la recepción del importe, en un plazo de 24 h en días laborables o de 72h en caso de que coincida en fin de semana o festivos.
El plazo de entrega puede verse afectado por la coincidencia en este intervalo, de fiestas locales o fines de semana.

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente. No se harán envíos a apartados postales.

Si el pedido no llega a su destino por causas como: datos facilitados erróneos, incompletos o inexistentes, o bien por ausencia del destinatario, la empresa emisora, MIKISTER TEAM S.L. no se hará responsable de dicha entrega.


PROSESO DE COMPRA
En el último paso del proceso de compra consta el monto total de los productos adquiridos, más los posibles costes de envío, lo cual dependerá del importe de la compra y del lugar de destino. Realizada la compra, el usuario recibirá automáticamente el mail de confirmación de su compra así como el número de referencia del pedido: ORDER ID, que deberá conservar, ya que será imprescindible para cualquier trámite de consulta o devolución si fuera el caso.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO POR EL COMPRADOR

El comprador a través de su cuenta de usuario en Totalfortix.com, podrá acceder a la información del transcurso del envío de su pedido, si lo desea.


Y SI NO PUEDO ESTAR EN EL DOMICILIO PARA LA ENTREGA?

Al efectuar su compra, antes de finalizarla encontrará un espacio de “comentarios” donde podrá indicar, si lo necesita, días y horario preferente para poder recibir la mercancía en su dirección o en la de algún vecino donde tenga garantías de que pueden recoger la mercancía con un horario más amplio que el suyo. Aclaramos que esta información puede facilitar la planificación del transportista pero pero no podemos garantizar de que llegue a la hora que se le haya indicado.


PORTES:

Envíos a España península, Portugal
• Envíos iguales o superiores a 29 € Portes pagados
• Envíos iguales o inferiores a 28,99 €, Portes: 6€

Baleares
• Envíos iguales o superiores a 35€ Portes pagados
• Envíos iguales o inferiores a 34,99€, Portes: 7,90€

TotalFortix envía a España, Baleares, y resto de países de la Unión Europea.
(Puede consultar las condiciones de envío para los países de la U.E. en el apartado de versión inglesa)
Para otros costes de envío consultar a info@totalfortix.com


SOLICITUD DE FACTURA

Los usuarios podrán solicitar factura a info@totalfortix.com , si lo desean correspondiente la compra realizada facilitando los datos fiscales para ejecutarla: nombre, dirección y DNI o NIE, (para particulares), NIF, CiF, o VAT (para empresas nacionales o intracomunitarias).

Al solicitar la factura deberá indicarse el número de referencia del pedido ORDER ID que se les facilitó por e-mail en el momento en que se efectuó la compra.


ATENCIÓN AL CLIENTE

Teléfono de atención al cliente: 93 758 94 79 de lunes a sábado. Lunes: de 17h a 20.30h. Martes a sábado de 10h a 14h / 17h a 20.30h.


DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLCIÓN

El derecho de desistimiento le permite recibir un reembolso del monto total en caso de problemas relacionados con el producto.

El cliente tiene el derecho de retirar la compra de todos los productos comprados a través del sitio web de comercio electrónico, sin ninguna penalización, dentro del período de 14 días a partir del día de su recepción siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Notificarlo a Totalfortix durante las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante envío de e-mail devoluciones@totalfortix.com con la información del formulario para ejercer el derecho de devolución que facilitamos en este documento.

• Los productos a devolver deberán permanecer sellados sin desprecintar, ni consumidos y deberán mantener la integridad original de los mismos.

Según la ley se reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce días naturales a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
De conformidad con el art. 206/2005 el derecho de desistimiento se ejerce mediante el envío, dentro del plazo prescrito, de una notificación por escrito devoluciones@totalfortix.com, a la compañía MIKISTER TEAM S.L. (empresa representante legal de Total Fortix) durante las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

De conformidad con las disposiciones de la ley antes mencionada, TotalFortix reembolsará la suma pagada por el cliente lo más rápido posible y aproximadamente a los catorce días naturales a partir de la fecha en que TotalFortix se enteró del ejercicio del derecho de retiro y tras la supervisión del perfecto estado de los productos devueltos. Por lo tanto, aclaramos que el cliente que tiene la intención de devolver los productos comprados puede hacerlo: NOTIFICÁNDOLO POR ESCRITO EN EL PLAZO DE 48HORAS.


FORMULARIO PARA EJERCER EL DERECHO A DEVOLUCIÓN

CÓMO PROCEDER:

Copiar la siguiente información en un mail dirigido a devoluciones@totalfortix.com, cumplimentando la información que se pide y enviar.


Por este medio les notifico mi voluntad de devolución de los siguientes productos:

Nombre y unidades de los productos……………………………………………………

Referncia Nº de pedido :………….…
Realizado en(fecha) ……….......……
Recibido el (fecha) ……......…………

Datos personales para proceder al reembolso:

Nombre completo y usuario en Total Fortix.com: ………………..............................
Teléfono de contacto: …………............................…
Fecha del documento: ………………..................…..…
Titular Cta.bancaria…………………………........………….
Nº Cta.Bancaria (IBAN)…………………………........……

A la recepción de esta información, recibirá nuestra respuesta de confirmación y Total Fortix se encargará de la recogida de la mercancía.
Una vez se reciba la mercancía y se haya comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, Total Fortix admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe.


Si se quiere ejercer este derecho, aun no habiendo error alguno respecto al pedido por parte de TotalFortix, se abonará al cliente el importe de la compra excepto la cantidad en concepto de portes por los gastos generados en el envío y devolución. Ello dependerá de la ubicación y tamaño del paquete.


Si Total Fortix ha cometido algún error en el envío, como producto en mal estado o producto distinto al comprado por el cliente, Total Fortix se hará cargo de todo, abonando el monto total o remplazando el producto si el cliente lo desea. La devolución del importe que corresponda según el caso, se hará mediante transferencia bancaria en el plazo de 15 días a partir de la recepción.

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Las compras realizadas y los datos que en ellas se transmiten son en forma encriptada SSL por lo que el proceso de compra es seguro. Para mayor seguridad la tienda on-line nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Al no ser almacenados, los datos bancarios de cada usuario serán solicitados para cada nuevo pedido.
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Los productos comercializados en este sitio web son suplementos nutricionales según lo establece la Directiva Europea 2002/46/CE sobre complementos alimenticios y todos ellos pueden ser vendidos legalmente en todos los países de la Comunidad Europea, por los artículos 28, 29 y 30 del tratado de la Comunidad Europea y por los artículos 1 a 4 de la Decisión del Parlamento Europeo número 3052/95/CE. Los suplementos alimenticios no tratan de sustituir una dieta equilibrada y variada, únicamente se presentan con el fin de complementar la ingesta de nutrientes de una dieta normal acorde a la citada legislación. Los complementos alimenticios Tampoco tratan, previenen, diagnostican o curan ninguna enfermedad, hechos atribuibles a los medicamentos, según define la Directiva Europea 2004/27/CE, de 31 de marzo, del Consejo y del Parlamento Europeo sobre medicamentos.
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